Pengalaman pelanggan dalam perspektif telekomunikasi mengambil beberapa lapisan. Misalnya, ia harus menjangkau seluruh pelanggan grosir dan ritel dan mewujudkan seluruh keseluruhan pengalaman yang ditawarkan kepada pelanggan, baik itu pengalaman toko ritel, kualitas jaringan, aplikasi obrolan telekomunikasi, atau bahkan fungsi layanan pelanggan mereka di portal media sosial.